Administrateur / Administratrice de système d'information
Emploi Hôpitaux - Médecine
Puy-en-Velay, 43, Haute-Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
FICHE DE POSTE Intitulé du poste : Référent support informatique Pôle / Direction : Direction des Services Numériques Position hiérarchique : Sous l'autorité du Responsable des systèmes InformatiqueMissions principales Le référent support informatique assure la coordination, le suivi et l'optimisation de l'activité de support aux utilisateurs. Il veille à la qualité du service rendu, garantit la bonne gestion des incidents et demandes, et agit en interface entre les utilisateurs, les techniciens support et les équipes projets. Il participe à l'amélioration continue des processus de support et contribue à la montée en compétences de l'équipe. Activités - Assurer la coordination opérationnelle de l'équipe support (répartition des tickets, priorisation, suivi des résolutions) - Être le point d'escalade technique et fonctionnel pour les incidents complexes ou récurrents - Garantir la qualité et la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Participer activement à la gestion des incidents majeurs et aux plans d'action associés - Analyser les indicateurs de support, suivre les niveaux de service (SLA) et proposer des axes d'amélioration - Contribuer à la rédaction, à[...]